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乐刷大机器常见问题解答

1. 客服电话

客服电话:4007779068

备用电话:0755-26339288

人工客服的服务时间:9:00—21:00

微信关注乐刷支付公众号,输入人工,可在线客服查询。

2. 秒到时间

日间T0结算时间:7:00—22:00

夜间T0结算时间:22:00—7:00(可在易收付开通夜间秒到)

夜间秒到每笔额外收取1元提现费。

T1到账时间:第二个工作日10:30—11:00

扫码交易都是下个工作日下午三点之前到账的。

易收付APP客户自助注册的默认借记卡开通秒到,单日总额度一万。

3. 刷卡额度

T0额度

借记卡:单笔10000,单日:10000,单月:5000000。

贷记卡:单笔49999,单日:160000,单月:5000000。

客户自助注册的,需要在易收付APP–我的–我的支付卡绑定一张常用信用卡即可。

扫码支付额度:单笔999,日限额联系发卡行。

支付宝额度:单笔1000,单日5000,下个工作日到账,交易间隔5分钟换商户。

4. 哪些情况不能注册乐刷

①手机号166开头的暂时不能注册。

②之前注册过乐刷的机器也不能注册,绑定机器的时候会有提示,出现这种情况把客户身份证号、商户编号和机器SN号发给对接,加入白名单既可绑定。

一个身份证只能办理两台乐刷活动机,超过两台不返还押金(针对活动机)。

5. 不可进件区域限制

无法作业区域代理商后台:新疆、西藏、香港、澳门、台湾、玉林、茂名、陕西渭南、云南普洱、版纳、临沧、德宏、北京易收付APP:新疆、西藏、茂名、上海、大连、北京。

6. 进件、刷卡注意事项

①公众号做件,如果身份证有限期是长期,选择2099年12月31日。

②客户没有信用卡的话,在进件时可以先不开通秒到,完成之后在后台单独申请开通秒到。

③乐刷2元起结,低于2元下个工作日到账。

④5到15分钟连续刷卡,商户随上一笔。

7. 易收付APP

直接用手机号获取验证码登录即可。

登录APP可查看交易记录和刷卡额度以及修改结算卡。

在我的—右上角设置,可以修改密码、设置夜间秒到、变更手机号等。

夜间T0结算时间:22:00—7:00。(可在易收付开通夜间秒到)

8. 支持账单一直的机型

在易收付APP里可以打开账单一致功能,打开之后账单和小票商户一致。

支持账单一直的机型:H9、MF90、MP70、MP60、E550、ME31、新国都G2、新国都K370、华智融7210、8210。

9. 如何解绑机器

需要客户在易收付APP里—POS管理,申请解绑,申请之后,需一代在后台更多功能-机具解绑申请确认即可。

10. 机器更新显示97终端未登记和未找到下载版本或者01未知错误码

则绑定的机器号和后台入库序列号不一致,MP70绑定机器从93开头,H9绑定机器从911开头。

11. 已激活的机器可以解绑给别人使用吗?

已激活过的机器可以任意解绑给别人使用,不需要再冻结,但是没有激活返现,押金也不退还(针对活动机)。

12. 刷卡提示A7+拒绝,交换中心异常,请稍后重试

(1)手机号是否为177或170开通;

(2)可以使用手机pay交易;

(3)纯磁条卡交易,单卡单日限额10w;

(4)磁条卡单笔限额3000,易收付-我的-我的支付卡绑定一张常用信用卡。

13. 机器提示批量未上传

清除交易流水即可。

按开机键开机,操作员输入99,密码输入8个8/8个0/1-8,进入管理菜单,选菜单6-其他功能,按数字1清除终端的交易流水。

14. 机器TMS更新提示06未找到下载版本

提供机器序列号给运营处理。

15. 乐刷风控处理

如果只是触发系统风控规则,则关闭T0结算,一到三个工作日自动解除风险,恢复T0结算。

如果触发人工风险排查,代理商在后台更多功能—风险排查管理,可查到相应的风控,直接后台提交相关资料解除风控即可。

16. 乐刷闪付报错

因为发卡行在对银行卡的交易限制中,规定了卡能交易的mcc商户类型;有的时候系统自动匹配的商户,正好被发卡行限制了交易金额,所以就会报错:61金额超限或57限制卡交易或05持卡人认证失败或03无效商户。

遇到这个问题,要么间隔15分钟再交易,要么菜单栏,选择插卡凭密交易。

17. 乐刷调单处理

1、该笔调单,请持卡人提供,情况说明,写完打印,持卡人签名,放上身份证银行卡,一起拍摄合照,禁止ps。

2、持卡人向发卡行取消调单的电话录音,并记录发卡行客服工号;录音需包含以下关键内容。(XX年X月X日,X点X分 交易X笔:XXX元,卡尾号:XXXX的信用卡交易,是本人进行的 ,本人承认以上交易真实存在,现申请取消调单。)

3、手持交易证明、身份证、银行卡,拍摄与面部的合照。(交易小票不能有重打印字样)

4、一代解冻担保函(担保该笔调单交易),填写完整,打印,加盖一代公章。

5、邮件正文写明,调单交易的:商编、商户名称、交易时间、金额、订单号;发送至:v_alina@yeahka.com以上四点,提供不完整,无法解冻1和2选其中一条即可。

18. 乐刷重打印小票

http://customer.yeahka.com/customer/business/receiptsDetail.html?type=5&orderId=1806081044124224 查询电签版小票的网址,你把你要查询的交易订单号替换掉连接中的数字即可。

19. 商户注销

一代后台-我的商户-商户状态修改,操作注销。

1、未绑定任何机器,可以注销。

2、最后一笔交易,需超过180天。

3、账户没有押金。

以上三点必须全部满足。

20. 乐刷真实商户提升额度(要求有真实门店)

提供调整额度申请表、结算卡近3个月银行流水、营业执照原件照、三合照(门头,收银台,经营场所内部照)、视频(录像为一个不间断视频,包含内容:商户地址定位、商户门头、营业内部、营业执业照、税务登记证、用一张卡做一笔测试交易,录下卡号及交易过程)。

以上资料,整理好,发送至v_alina@yeahka.com。

21. 如何设置小票打印张数,是否电子签名和关闭小额双免

设置小票张数:操作员99,密码输入8个8/8个0/1-8—3交易功能设置—5打印张数。

是否电子签名:操作员99,密码输入8个8/8个0/1-8—3交易功能设置—11支持电子签名。

如何关闭小额双免:操作员99,密码输入8个8/8个0/1-8—3交易功能设置—10非接交易控制—6非接小额免密限额改为0—小额免签开关,选择关闭。

如打开小额双免,把小额免密限额改成100000,单位为分,实际金额是1000,把免签开关打开即可。

22. 如何修改商户注册地

商编+商户名称+原商户注册地地址+新商户注册地址(地址必须精确到门牌号)+手持身份证正面,一起发v_alina@yeahka.com。

23. 真实营业执照商户,APP商户管理关闭不了或不固定商户

请提供:

1、商编+营业执照名字+营业执照号;

2、法人身份证复印件,加盖公章;

3、营业执照原件照片,或复印件加盖公章。

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